Analista de soporte funcional ERP

Importante empresa líder en sector de distribución farmacéutica solicita:

ANALISTA DE SOPORTE FUNCIONAL ERP

Requisitos del puesto

Ingeniería industrial, Ingeniería en sistemas o afín titulado

Conocimiento básico en lenguaje PL/SQL

Conocimiento básico general de los procesos de una empresa. Logística, compras, ventas y contabilidad

Experiencia en soporte y mantenimiento de un ERP

Conocimiento en el sistema de tickets Jira

Responsabilidades del puesto

Recibir, registrar y clasificar las solicitudes o incidencias reportadas por los usuarios del ERP.

Brindar soluciones de primer contacto para problemas funcionales simples o consultas sobre el uso del sistema.

Guiar a los usuarios en procedimientos estándar, recuperación de contraseñas, accesos o configuración básica.

Escalar incidencias que superen el nivel de atención establecido al segundo nivel o al proveedor correspondiente.

Dar seguimiento a las incidencias abiertas, asegurando una atención oportuna y cierre adecuado.

Documentar soluciones recurrentes y mantener actualizada la base de conocimiento del sistema.

Apoyar en la capacitación básica de usuarios finales sobre funcionalidades del ERP.

Elaborar reportes de tickets atendidos, tiempos de respuesta y niveles de servicio.

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